Conditions générales

Dernière mise à jour : 9 octobre 2025

1. Introduction

La plateforme Charterwerk est exploitée par Pevalon Platforms GmbH, City Tower, Etage 6, Brückenkopfgasse 1, 8010 Graz, Österreich ("Charterwerk", "nous"), une société à responsabilité limitée autrichienne (GmbH) enregistrée en Autriche. Elle permet aux locataires ("vous") de comparer et de réserver des offres d'opérateurs de flotte professionnels et de partenaires sélectionnés ("Opérateurs"). Charterwerk elle-même ne devient pas partie au contrat de location ; le contrat de location est exclusivement entre vous et l'Opérateur.

2. Champ d'application

Ces Conditions régissent toutes les relations d'utilisation entre Charterwerk et les utilisateurs de la plateforme. Des conditions divergentes ne s'appliquent que si elles sont expressément confirmées par écrit. Les conditions des opérateurs restent inchangées et s'appliquent en plus du contrat de location spécifique.

3. Comptes & éligibilité

  • L'enregistrement est limité aux personnes physiques majeures et ayant pleine capacité juridique.
  • Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
  • Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants d'accès et des activités effectuées sous votre compte.
  • Nous pouvons suspendre ou supprimer des comptes si des raisons justifiées existent (par exemple, prévention de la fraude ou violations légales).

4. Rôle de Charterwerk

  • Charterwerk fournit l'infrastructure technique pour présenter des offres, déclencher des demandes et gérer des réservations.
  • Nous vérifions les opérateurs avant leur intégration (accords avec MMK Systems d.o.o. et d'autres fournisseurs) mais ne garantissons pas leur performance.
  • En cas de litiges, nous soutenons en tant qu'intermédiaire, mais ne sommes pas obligés d'exécuter ou de garantir le service de location.

5. Processus de réservation

Les opérateurs peuvent stipuler des exigences supplémentaires (licence de skipper, espèces à bord, dépôt de garantie). Celles-ci font partie du contrat de location.

  • Vous choisissez le yacht, la période, la taille de l'équipage et les extras, puis soumettez une demande de réservation.
  • Selon l'offre, un acompte ou le paiement intégral devient dû immédiatement. Les opérateurs vérifient la disponibilité uniquement après réception du paiement.
  • Une réservation est considérée comme confirmée une fois que vous recevez une confirmation écrite (e-mail/compte). D'ici là, l'offre peut être retirée à tout moment.

6. Prix, frais & paiements

  • Tous les prix sont fournis par l'opérateur dans leur devise. Sauf indication contraire, ils incluent le prix de location et l'équipement standard.
  • Les paiements par carte sont traités via Stripe Payments Europe Ltd. (Stripe Connect). Les fonds sont versés directement sur le compte connecté de l'opérateur. Charterwerk n'est pas le marchand de référence et agit uniquement en tant qu'intermédiaire.
  • Pour les offres sans Stripe Connect, Charterwerk peut facturer des frais de réservation non remboursables pour organiser la réservation de l'opérateur et le traitement administratif. Le solde de la location reste payable directement à l'opérateur selon ses conditions.
  • Si l'opérateur ne reçoit pas le solde de la location à temps, il peut annuler la location. Les frais de réservation restent dus et ne sont pas remboursés ; tout remboursement des montants de location suit la politique de l'opérateur. Les frais de réservation sont remboursés uniquement si (a) l'opérateur ne peut pas accepter la réservation et qu'aucune réservation n'a été effectuée, (b) Charterwerk annule pour des raisons sous son contrôle, ou (c) un remboursement est requis par la loi sur la consommation.
  • Pour les virements bancaires, suivez les délais dans les instructions de paiement. Les frais bancaires et les coûts de change sont à la charge du locataire. Les dépôts de garantie sont collectés par l'opérateur à l'enregistrement.

13. Droit applicable & juridiction

Ces Conditions et toute obligation non contractuelle sont régies par le droit autrichien, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs au sens de la loi autrichienne sur la protection des consommateurs (KSchG), les dispositions de protection des consommateurs obligatoires restent inchangées. Le lieu de juridiction est Graz, Autriche, sauf si une juridiction locale obligatoire pour les consommateurs s'applique.

14. Résolution des litiges en ligne

La Commission européenne fournit une plateforme de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes pas tenus de participer à la résolution des litiges devant une commission d'arbitrage pour consommateurs ; nous sommes généralement disposés à participer au cas par cas.

7. Performance de l'opérateur & obligations du locataire

  • L'opérateur fournit un navire en état de navigabilité correspondant aux spécifications indiquées avec une assurance et des licences valides.
  • Vous garantissez les licences de skipper requises, les listes d'équipage, les documents de voyage et le respect des réglementations locales (droits portuaires, règles environnementales, etc.).
  • Les dommages, incidents ou retours tardifs doivent être signalés à l'opérateur sans délai. Les coûts résultants sont à la charge du locataire.

8. Rebooking, annulation & remboursements

  • La politique d'annulation indiquée dans l'offre (souvent alignée sur les normes MMK) est décisive. Si aucune n'est indiquée, les conditions générales de l'opérateur s'appliquent.
  • Les changements nécessitent le consentement de l'opérateur. Les coûts supplémentaires sont communiqués avant l'exécution.
  • Les remboursements sont traités par le biais de la méthode de paiement d'origine une fois libérés. Les délais bancaires peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
  • Charterwerk peut annuler des réservations si les paiements échouent, si une fraude est suspectée ou si un opérateur ne peut pas exécuter. Dans de tels cas, tout paiement effectué via Charterwerk est remboursé.

9. Assurance & dépôts de garantie

Les opérateurs sont responsables de la responsabilité légale et de l'assurance coque. Les locataires peuvent souscrire une assurance supplémentaire (responsabilité du skipper, annulation de voyage, assurance dépôt) auprès de tiers. Les dépôts de garantie restent avec l'opérateur et sont libérés selon leurs conditions après la croisière.

10. Garantie & responsabilité

  • Charterwerk est pleinement responsable en cas d'intention, de négligence grave et de blessures à la vie, au corps ou à la santé.
  • En cas de négligence légère des obligations contractuelles essentielles, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat.
  • Sinon, la responsabilité est exclue. Charterwerk n'est pas responsable des décisions météorologiques, portuaires ou des autorités, des problèmes de performance de l'opérateur ou des services de tiers.
  • Les droits des consommateurs obligatoires restent inchangés.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu, les logos, les designs et les bases de données sur Charterwerk sont protégés par le droit d'auteur ou le droit des marques. Toute utilisation au-delà de l'expérience prévue sur la plateforme nécessite un consentement écrit préalable.

12. Avis & recours (DSA)

Les rapports concernant un contenu ou un comportement illégal peuvent être envoyés à behoerden@charterwerk.de. Charterwerk examine rapidement les avis entrants, effectue des vérifications de plausibilité et prend les mesures appropriées en vertu de la loi sur les services numériques (DSA). Les demandes des autorités sont traitées via le même contact.

13. Modifications de la plateforme et de ces Conditions

Nous pouvons ajuster les fonctionnalités, les interfaces et la mise en page de la plateforme à tout moment. Les modifications de ces Conditions sont annoncées avec un préavis raisonnable. Si vous ne vous y opposez pas dans les 30 jours, les modifications sont considérées comme acceptées. Les modifications matérielles sont communiquées par e-mail ou par notifications dans l'application.

14. Droit applicable & résolution des litiges

Le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les commerçants et les entités juridiques de droit privé, Berlin est le lieu exclusif. Les consommateurs peuvent poursuivre en vertu des règles obligatoires de leur pays de résidence. Charterwerk ne participe pas à l'arbitrage des consommateurs (VSBG).

15. Contact

Charterwerk

City Tower, Etage 6, Brückenkopfgasse 1, 8010 Graz, Österreich

E-mail : info@charterwerk.de

Support : support@charterwerk.de

Contact réglementaire : behoerden@charterwerk.de