Avis de confidentialité & cookies

9 octobre 2025

1. Responsable des données

La plateforme Charterwerk est exploitée par Pevalon Platforms GmbH, City Tower, Etage 6, Brückenkopfgasse 1, 8010 Graz, Österreich. Nous sommes le responsable des données personnelles traitées lorsque vous naviguez, créez un compte, soumettez des demandes ou passez des réservations. Charterwerk est établi en Autriche. Contactez-nous à privacy@charterwerk.de ou à l'adresse postale ci-dessus.

2. Catégories de données

  • Données de profil : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, hachage de mot de passe, langue préférée.
  • Données de réservation : historique de location, détails de l'équipage/des invités, informations sur les licences ou passeports fournies aux opérateurs, extras, demandes spéciales.
  • Données de paiement : identifiants de jetons de carte, références de virement bancaire, adresse de facturation (traitées via Stripe Payments Europe Ltd. et jamais stockées en texte clair par Charterwerk).
  • Communications : e-mails, transcriptions de chat, notes de support, enquêtes de satisfaction.
  • Données techniques : adresse IP, identifiants de périphérique, fichiers journaux, identifiants de cookies, fuseau horaire, type de navigateur.
  • Données marketing & d'analyse : paramètres de campagne, statut de consentement aux cookies, interactions avec la newsletter.

3. Sources de données

Nous recevons des données directement de vous, des opérateurs et des fournisseurs d'inventaire (notamment MMK Systems d.o.o.), des processeurs de paiement (Stripe et, pour certains virements bancaires, Adyen), et des outils d'analyse ou de prévention de la fraude. Nous pouvons combiner des ensembles de données pour garder votre profil cohérent sur les appareils.

4. Objectifs & bases légales (Art. 6 GDPR)

  • Gestion des comptes et des réservations – exécution du contrat (Art. 6(1)(b) GDPR).
  • Traitement des paiements & prévention de la fraude – exécution du contrat ; intérêts légitimes ; obligations légales.
  • Support intermédiaire – intérêts légitimes à fournir des soins aux clients et à garantir la livraison de la location.
  • Intégration des partenaires – exécution du contrat avec les opérateurs et conformité aux obligations KYC.
  • Communication marketing – consentement pour les newsletters (Art. 6(1)(a)) ; intérêts légitimes pour les mises à jour transactionnelles (Art. 6(1)(f)).
  • Analyse & développement de produits – intérêts légitimes à améliorer la plateforme.
  • Conformité légale – Art. 6(1)(c) GDPR (par exemple, conservation des factures, réponse aux demandes légales).

5. Cookies & suivi

Nous utilisons des cookies, du stockage local et des technologies similaires pour authentifier les utilisateurs, mémoriser les préférences, analyser le trafic et fournir des fonctionnalités marketing optionnelles. Les cookies essentiels sont requis pour le fonctionnement de la plateforme. Les cookies d'analyse/marketing ne sont définis qu'avec le consentement en vertu de l'article 165 de la loi autrichienne sur les télécommunications 2021 (TKG 2021).

6. Stripe & fournisseurs de paiement

Les paiements par carte et les virements bancaires sont traités via Stripe Payments Europe Ltd. Vos données de paiement sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Stripe. Nous ne stockons que le résultat, les jetons et les métadonnées de réconciliation. Pour les virements SEPA ou bancaires, nous enregistrons les références nécessaires pour réconcilier les paiements.

7. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les obligations contractuelles et les périodes de conservation légales (généralement 6 à 10 ans pour les documents comptables). Les journaux et les données d'analyse sont généralement conservés pendant jusqu'à 24 mois, sauf si des exigences légales imposent une conservation plus longue.

8. Destinataires

Nous partageons des données avec des opérateurs et des prestataires de services nécessaires à la livraison de la location (paiement, hébergement informatique, communications, analyses, outils de support). Des accords de traitement des données sont en place pour garantir la conformité au GDPR.

9. Transferts internationaux

Lorsque des données sont transférées en dehors de l'UE/EEE, nous nous appuyons sur des décisions d'adéquation ou des clauses contractuelles types de l'UE, et mettons en œuvre des garanties supplémentaires si nécessaire.

10. Vos droits

  • Accès, rectification, suppression, restriction, portabilité des données, objection et retrait du consentement (Art. 15–21 GDPR).
  • Vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale. En Autriche, il s'agit de l'Österreichische Datenschutzbehörde (Autorité autrichienne de protection des données).

11. Suppression des données & droit à l'oubli

Nous supprimons ou anonymisons les données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, sauf si des obligations de conservation légales s'appliquent. Les demandes de suppression sont honorées conformément à l'article 17 du GDPR. Si vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimons les données utilisateur sauf si une conservation plus longue est requise par la loi.

12. Contact

Demandes de confidentialité : privacy@charterwerk.de

Support : support@charterwerk.de

Contact réglementaire : behoerden@charterwerk.de