Aviso de privacidad y cookies

9 de octubre de 2025

1. Controlador de datos

La plataforma Charterwerk es operada por Pevalon Platforms GmbH, City Tower, Etage 6, Brückenkopfgasse 1, 8010 Graz, Österreich. Somos el controlador de los datos personales procesados cuando navegas, creas una cuenta, envías consultas o realizas reservas. Charterwerk está establecido en Austria. Contáctanos en privacy@charterwerk.de o en la dirección postal anterior.

2. Categorías de datos

  • Datos de perfil: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, hash de contraseña, idioma preferido.
  • Datos de reserva: historial de chárter, detalles de tripulación/invitados, información de licencia o pasaporte proporcionada a los Operadores, extras, solicitudes especiales.
  • Datos de pago: identificadores de tokens de tarjeta, referencias de transferencia bancaria, dirección de facturación (procesada a través de Stripe Payments Europe Ltd. y nunca almacenada en texto plano por Charterwerk).
  • Comunicaciones: correos electrónicos, transcripciones de chat, notas de soporte, encuestas de satisfacción.
  • Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, archivos de registro, identificadores de cookies, zona horaria, tipo de navegador.
  • Datos de marketing y análisis: parámetros de campaña, estado de consentimiento de cookies, interacciones con el boletín.

3. Fuentes de datos

Recibimos datos directamente de ti, de Operadores y proveedores de inventario (notablemente MMK Systems d.o.o.), de procesadores de pagos (Stripe y, para ciertas transferencias bancarias, Adyen), y de herramientas de análisis o antifraude. Podemos combinar conjuntos de datos para mantener tu perfil consistente en dispositivos.

4. Propósitos y bases legales (Art. 6 GDPR)

  • Gestión de cuentas y reservas – ejecución del contrato (Art. 6(1)(b) GDPR).
  • Procesamiento de pagos y prevención de fraude – ejecución del contrato; intereses legítimos; obligaciones legales.
  • Soporte intermediario – intereses legítimos en proporcionar atención al cliente y asegurar la entrega del chárter.
  • Incorporación de socios – ejecución del contrato con Operadores y cumplimiento de obligaciones KYC.
  • Comunicación de marketing – consentimiento para boletines (Art. 6(1)(a)); intereses legítimos para actualizaciones transaccionales (Art. 6(1)(f)).
  • Análisis y desarrollo de productos – intereses legítimos en mejorar la plataforma.
  • Cumplimiento legal – Art. 6(1)(c) GDPR (por ejemplo, retención de facturas, respuesta a solicitudes legales).

5. Cookies y seguimiento

Utilizamos cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para autenticar usuarios, recordar preferencias, analizar tráfico y proporcionar funciones de marketing opcionales. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento de la plataforma. Las cookies de análisis/marketing solo se establecen con consentimiento bajo el § 165 de la Ley de Telecomunicaciones austriaca 2021 (TKG 2021).

6. Stripe y proveedores de pagos

Los pagos con tarjeta y las transferencias bancarias se procesan a través de Stripe Payments Europe Ltd. Tus datos de pago se manejan de acuerdo con la Política de Privacidad de Stripe. Solo almacenamos el resultado, tokens y metadatos de conciliación. Para SEPA o transferencias bancarias, registramos referencias necesarias para conciliar pagos.

7. Retención de datos

Almacenamos datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones contractuales y períodos de retención legales (típicamente 6–10 años para registros contables). Los registros y datos de análisis generalmente se mantienen durante hasta 24 meses a menos que los requisitos legales dicten una retención más prolongada.

8. Destinatarios

Compartimos datos con Operadores y proveedores de servicios necesarios para entregar el chárter (pago, alojamiento de TI, comunicaciones, análisis, herramientas de soporte). Existen acuerdos de procesamiento de datos para garantizar el cumplimiento del GDPR.

9. Transferencias internacionales

Cuando los datos se transfieren fuera de la UE/EEE, nos basamos en decisiones de adecuación o Cláusulas Contractuales Estándar de la UE, e implementamos salvaguardias suplementarias donde sea necesario.

10. Tus derechos

  • Acceso, rectificación, eliminación, restricción, portabilidad de datos, oposición y retirada de consentimiento (Art. 15–21 GDPR).
  • Puedes presentar una queja ante tu autoridad de supervisión local. En Austria, esta es la Österreichische Datenschutzbehörde (Autoridad de Protección de Datos de Austria).

11. Eliminación de datos y derecho al olvido

Eliminamos o anonimizamos datos personales cuando ya no son necesarios, a menos que se apliquen deberes de retención legales. Las solicitudes de eliminación se honran de acuerdo con el Art. 17 GDPR. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminamos los datos del usuario a menos que se requiera una retención más prolongada por ley.

12. Contacto

Consultas de privacidad: privacy@charterwerk.de

Soporte: support@charterwerk.de

Contacto regulatorio: behoerden@charterwerk.de