Términos y condiciones

Última actualización: 9 de octubre de 2025

1. Introducción

La plataforma Charterwerk es operada por Pevalon Platforms GmbH, City Tower, Etage 6, Brückenkopfgasse 1, 8010 Graz, Österreich ("Charterwerk", "nosotros"), una sociedad de responsabilidad limitada austriaca (GmbH) registrada en Austria. Permite a los arrendatarios ("tú") comparar y reservar ofertas de operadores de flota profesionales y socios seleccionados ("Operadores"). Charterwerk no se convierte en parte del contrato de chárter; el acuerdo de chárter es exclusivamente entre tú y el Operador.

2. Alcance

Estos Términos rigen todas las relaciones de uso entre Charterwerk y los usuarios de la plataforma. Las condiciones divergentes solo se aplican si se confirman expresamente por escrito. Los términos de los Operadores permanecen inalterados y se aplican además del contrato de chárter específico.

3. Cuentas y elegibilidad

  • El registro está limitado a personas naturales de edad legal y plena capacidad legal.
  • Aceptas proporcionar información precisa y mantenerla actualizada.
  • Eres responsable de salvaguardar tus credenciales de acceso y de las actividades realizadas bajo tu cuenta.
  • Podemos suspender o eliminar cuentas si existen razones justificadas (por ejemplo, prevención de fraude o violaciones legales).

4. Rol de Charterwerk

  • Charterwerk proporciona la infraestructura técnica para presentar ofertas, activar consultas y gestionar reservas.
  • Verificamos a los Operadores antes de la incorporación (acuerdos con MMK Systems d.o.o. y otros proveedores) pero no garantizamos su rendimiento.
  • En caso de disputas, apoyamos como intermediarios, pero no estamos obligados a realizar o garantizar el servicio de chárter.

5. Proceso de reserva

Los operadores pueden estipular requisitos adicionales (licencia de capitán, efectivo a bordo, depósito de seguridad). Estos forman parte del contrato de chárter.

  • Elige yate, período, tamaño de la tripulación y extras, luego envía una solicitud de reserva.
  • Dependiendo de la oferta, un depósito o el pago total se debe de inmediato. Los operadores verifican la disponibilidad solo después de que se ha recibido el pago.
  • Una reserva se considera confirmada una vez que recibes una confirmación por escrito (correo electrónico/cuenta). Hasta entonces, la oferta puede ser retirada en cualquier momento.

6. Precios, tarifas y pagos

  • Todos los precios son proporcionados por el Operador en su moneda. A menos que se indique lo contrario, incluyen el precio de chárter y el equipo estándar.
  • Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe Payments Europe Ltd. (Stripe Connect). Los fondos se pagan directamente a la cuenta conectada del Operador. Charterwerk no es el Comerciante de Registro y actúa únicamente como intermediario.
  • Para ofertas sin Stripe Connect, Charterwerk puede cobrar una tarifa de reserva no reembolsable para organizar la retención del Operador y el procesamiento administrativo. El saldo del chárter sigue siendo pagadero directamente al Operador bajo sus términos.
  • Si el Operador no recibe el saldo del chárter a tiempo, el Operador puede cancelar el chárter. La tarifa de reserva sigue siendo debida y no se reembolsa; cualquier reembolso de los montos de chárter sigue la política del Operador. La tarifa de reserva se reembolsa solo si (a) el Operador no puede aceptar la reserva y no se ha realizado una retención, (b) Charterwerk cancela por razones bajo su control, o (c) se requiere un reembolso por ley de protección al consumidor.
  • Para transferencias bancarias, sigue los plazos en las instrucciones de pago. Los cargos bancarios y costos de FX son asumidos por el arrendatario. Los depósitos de seguridad son recaudados por el Operador en el check-in.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier obligación no contractual están regidos por la ley austriaca, excluyendo las normas de conflicto de leyes y la CISG de la ONU. Para los consumidores en el sentido de la Ley de Protección al Consumidor austriaca (KSchG), las disposiciones de protección al consumidor obligatorias permanecen inalteradas. El lugar de jurisdicción es Graz, Austria, a menos que se aplique la jurisdicción local obligatoria para consumidores.

14. Resolución de disputas en línea

La Comisión Europea proporciona una plataforma de Resolución de Disputas en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados a participar en la resolución de disputas ante un consejo de arbitraje de consumidores; generalmente estamos dispuestos a participar caso por caso.

7. Rendimiento del operador y deberes del arrendatario

  • El Operador proporciona una embarcación en condiciones de navegar que coincide con las especificaciones indicadas con seguro y licencias válidas.
  • Tú aseguras las licencias de capitán requeridas, listas de tripulación, documentos de viaje y el cumplimiento de las regulaciones locales (tasas portuarias, normas ambientales, etc.).
  • Los daños, incidentes o devoluciones tardías deben ser reportados al Operador sin demora. Los costos resultantes son asumidos por el arrendatario.

8. Reprogramación, cancelación y reembolsos

  • La política de cancelación mostrada en la oferta (a menudo alineada con los estándares de MMK) es decisiva. Si no se indica ninguna, se aplican los términos generales del Operador.
  • Los cambios requieren el consentimiento del Operador. Los costos adicionales se comunican antes de la ejecución.
  • Los reembolsos se procesan a través del método de pago original una vez liberados. Los plazos bancarios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
  • Charterwerk puede cancelar reservas si los pagos fallan, se sospecha fraude o un Operador no puede realizar. En tales casos, cualquier pago realizado a través de Charterwerk se reembolsa.

9. Seguros y depósitos de seguridad

Los Operadores son responsables de la responsabilidad civil y del seguro del casco. Los arrendatarios pueden adquirir seguros adicionales (responsabilidad del capitán, cancelación del viaje, seguro de depósito) de terceros. Los depósitos de seguridad permanecen con el Operador y se liberan de acuerdo con sus condiciones después del crucero.

10. Garantía y responsabilidad

  • Charterwerk es plenamente responsable por dolo, negligencia grave y por lesiones a la vida, cuerpo o salud.
  • Por negligencia leve de deberes contractuales esenciales, la responsabilidad se limita a daños previsibles y típicos del contrato.
  • De lo contrario, la responsabilidad queda excluida. Charterwerk no es responsable por decisiones meteorológicas, portuarias o de autoridades, problemas de rendimiento del Operador o servicios de terceros.
  • Los derechos obligatorios del consumidor permanecen inalterados.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido, logotipos, diseños y bases de datos en Charterwerk están protegidos por derechos de autor o leyes de marcas registradas. Cualquier uso más allá de la experiencia de la plataforma prevista requiere consentimiento previo por escrito.

12. Aviso y remedio (DSA)

Los informes sobre contenido o comportamiento ilegal pueden enviarse a behoerden@charterwerk.de. Charterwerk revisa rápidamente los avisos entrantes, realiza verificaciones de plausibilidad y toma medidas apropiadas bajo la Ley de Servicios Digitales (DSA). Las solicitudes de las autoridades se manejan a través del mismo contacto.

13. Cambios en la plataforma y estos Términos

Podemos ajustar las características, interfaces y diseño de la plataforma en cualquier momento. Los cambios a estos Términos se anuncian con un aviso razonable. Si no te opones dentro de los 30 días, se considera que los cambios son aceptados. Los cambios materiales se comunican por correo electrónico o notificaciones en la aplicación.

14. Ley aplicable y resolución de disputas

Se aplica la ley alemana, excluyendo la Convención de la ONU sobre Contratos para la Venta Internacional de Mercancías. Para comerciantes y entidades legales de derecho privado, Berlín es el lugar exclusivo. Los consumidores pueden demandar bajo las normas obligatorias de su país de residencia. Charterwerk no participa en arbitraje de consumidores (VSBG).

15. Contacto

Charterwerk

City Tower, Etage 6, Brückenkopfgasse 1, 8010 Graz, Österreich

Correo electrónico: info@charterwerk.de

Soporte: support@charterwerk.de

Contacto regulatorio: behoerden@charterwerk.de